حرصًا على رضا عملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:
⸻
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
⸻
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.
•أن يكون بكامل الملحقات والتغليف الأصلي والكرتون والبطاقات التعريفية.
•عدم وجود أي روائح (عطور)، اتساخ، خدوش، أو آثار استعمال.
•إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
•تصوير المنتج قبل إرجاعه في حال طلب ذلك من قبل خدمة العملاء.
⸻
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
•المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
•المنتجات المشمولة بعروض أو تصفيات (إن وجدت) ما لم يكن بها عيب مصنعي.
⸻
رابعًا: آلية الاسترجاع المالي
•بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ خلال المدة المعتمدة من البنك أو مزود خدمة الدفع.
•في حال كان الدفع عبر خدمة التقسيط، يتم خصم 3٪ من قيمة الطلب، وهي رسوم غير مستردة تُفرض من قبل مقدم خدمة التقسيط.
•رسوم الشحن غير مستردة في حال الاسترجاع، ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن هناك خطأ من قبل المتجر.
⸻
خامسًا: المنتجات المتضررة أو الخطأ في الطلب
•في حال استلام منتج متضرر أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
•يتحمل المتجر كامل التكاليف في حال ثبوت الخطأ.
⸻
التواصل
لأي استفسارات إضافية يمكنكم التواصل عبر الواتس اب:
00966530291782
